For over 48 timer siden opstod der en fejl ved TDC, som de først bekræftede efter ca. 24 timer. Den går ud på, at folk med private mailservere ikke kan modtage mail.
TDCs supportafdeling kan ikke hjælpe, for de ved intet om, hvordan det fungerer med private mailservere. Ud over at henvise til, at jeg skal købe et dyrt erhvervsabonnement i stedet, kan de ikke gøre andet end jeg allerede har gjort, nemlig sende en mail til TDCs postmaster.
For to timer siden kom der langt om længe svar fra TDCs postmaster, idet jeg blev oplyst, at problemet burde være løst nu. Det er det imidlertid ikke, og jeg sidder nu i tredie døgn uden at modtage mail. Gennem min snak med TDCs support har jeg fået det klare indtryk, at problemet har temmelig lav prioritet.
Det er fuldstændig uacceptabelt, at jeg ikke kan komme til at tale med en person ved TDC, der ved noget om problemet, og det er fuldstændig uacceptabelt, at de lader et problem af denne art forblive uløst i over tre døgn.
Dette betyder mit endegyldige farvel til TDC, hvis supportprocedurer jeg har været meget træt af længe. Når - eller hvis - husstandens mails på et tidspunkt bliver leveret videre til vores mailserver, og jeg derfor ikke længere skal bekymre mig om, at eventuelle mails skal videresendes, før jeg skifter Internetudbyder, går jeg sandsynligvis over til Cybercity.
Jeg kan godt forstå at du er træt af deres dårlige service. Jeg har ikke lige så meget forstand på lige præcis hvad en private mailservere er, men jeg ved at cybercity har et meget tæt samarbejde med TDC. Hvorvidt det har nogen betydning skal jeg ikke gøre mig klog på. Jeg ville bare lige gøre opmærksom på det.
Cybercity er nødt til at samarbejde med TDC, når de bruger TDCs kobber.
Min irritation over TDC går dog på deres responstid, der handler om f.eks. at skulle vente i flere dage på at få lov til at lave en aftale om, hvornår der skal komme en tekniker. Om at de tager lang tid om at erkende (for ikke sige at rette) fejl. At jeg aldrig har været i stand til at få fat i en supporter, der vidste mere end jeg selv gjorde om et problem.
Det har traditionelt været TDC, der ydede den bedste service, men de sidste par gange, jeg har haft brug for deres kundesupport, har de været udpræget dårlige. Her håber jeg, at situationen efterhånden er blevet sådan, at Cybercity er bedre.
Har fine erfaringer med CyberCity, omend jeg ikke just har en sådan mailserver. Virker som den bedste ISP lige for tiden.
Jeg er absolut ikke optimist hvad angår Cybercity, men den service, jeg har fået ved TDC i løbet af hele min tid med ADSL, har været så mangelfuld, at det seneste nedbrud, der kom til at vare 55 timer, blev dødsstødet til TDC.
Min mobiltelefon har jeg allerede flyttet til Sonofon. Nu ryger min ADSL- og telefonilinie over på Cybercity. Der kommer nok til at gå lang tid, før jeg igen vil overveje TDC. Eller hvad deres fremtidige ejer måtte vælge at kalde det selskab, der til den tid sikkert blot er en copper cash cow med discount-telefoni.